Une veille téléphonique
24 heures sur 24.
La volonté d’offrir le meilleur service à ses clients, l’évolution de la
législation, ont conduit le
Groupe Oralia à développer un système
permettant d’assurer les dépannages urgents -
en dehors des heures ouvrables (samedi, dimanche, jours fériés et nuits) - dans des conditions techniques et financières satisfaisantes.
L’évolution de la législation
• La réduction du temps de travail, pour les salariés des immeubles
(personnel de gardiennage ou de surveillance);
• L’impossibilité d’imposer aux gardiens, des " permanences"
le week-end ou les jours fériés;
• La suppression des " astreintes " de nuit pour le personnel d’immeubles;
• La suppression des postes de gardiennage pour nombre de syndicats de copropriété.
ont rendu très aléatoires les interventions en dehors des heures ouvrables.
La difficulté de faire intervenir une entreprise dans des conditions maitrisées en dehors des heures ouvrables .
Lorsqu’une copropriété subit, , une fuite d’eau importante , un engorgement de canalisation, ou autre dysfonctionnement nécessitant une intervention urgente les occupants peuvent se tourner vers les entreprises figurant dans l’annuaire.
La copropriété est alors confrontée aux problèmes suivants :
• Tarifs d’intervention prohibitifs;
• Aucune garantie de qualité;
• Avance des frais (avant même toute intervention).
Pour éviter ces inconvénients, un système de
permanence téléphonique 24 heures sur 24 a été mis en place au bénéfice de la clientèle du
Groupe Oralia :
Comment joindre la permanence téléphonique ?
Il suffit de composer, le numéro de téléphone habituel du syndic ; l’appel est automatiquement basculé sur la centrale de permanence qui prend en compte l’urgence.
Traitement des appels par la centrale :
Cette centrale d’appels dispose d’une liste de tous les immeubles gérés ayant souscrit le contrat d’astreinte 24h/24.
La centrale d’appels consulte la fiche signalétique de la copropriété comprenant toutes informations utiles et en particulier :
• Les coordonnées des entreprises titulaires des contrats d’entretien des équipements communs.
• Les coordonnées des entreprises de dépannage plomberie et électricité.
Pour la
plomberie et l’
électricité, des tarifs de déplacement et de main d’œuvre ont été négociés auprès d’
entreprises sélectionnées par le syndic qui sont habilitées à intervenir dans tous les immeubles ayant souscrit l’abonnement
24 heures sur 24.
En cas d’incident, la centrale d’appels dépêche une entreprise qui opère un dépannage;
Le compte rendu est transmis au gestionnaire de l’immeuble dès la première heure du jour ouvré suivant l’incident.
Ceci n’emporte aucune obligation ultérieure de faire appel à ces sociétés pour établir des devis ou intervenir à notre demande aux heures ouvrables.
Dans les immeubles équipés d’un chauffage collectif, seule l’entreprise titulaire du contrat de maintenance est habilitée à intervenir en chaufferie ou sur le réseau de distribution chauffage.
Dans le cas où le contrat prévoit une astreinte (intervention en dehors des heures ouvrables), les coordonnées de l’entreprise concernée sont transmises à la centrale d’appels.
Résumé des avantages du contrat d’astreinte 24 heures sur 24
• Intervention rapide d’une entreprise connue et qualifiée.
• Coût d’intervention maîtrisé.
• Pas d’avance de fonds à faire.